Le manager médiateur
Pour permettre de changer le regard des
partis prenantes sur une même situation
Parti pris :
- On dit de la médiation qu’elle est une autre méthode à la résolution des conflits. Or la paix ne vient pas de l’absence de conflit mais de la capacité à les accepter et à les gérer de manière pacifique. D’ailleurs l’idéogramme chinois pour « crise » signifie en même temps « danger » et « opportunité ».
- La médiation participe à une culture de la paix et du mieux vivre ensemble.
- Son but n’est pas d’éviter les conflits qui font partie intégrante des relations humaines mais de proposer des solutions pour les gérer à l’amiable dans le respect de chacun
« L’attitude est le pinceau de l’esprit, elle colore toutes les situations »
Objectifs :
- Adopter la posture de médiateur en cas de gestion de conflit
- Savoir poser un diagnostic relationnel, afin d’identifier les postures et outils de la CNV qui sont constructifs et ceux qui ne le sont pas, selon les différentes situations
Public :
Tout public
Contenu :
- Faire la différence entre la posture de manager et celle de médiateur
- Les conditions d’une médiation
- L’avant médiation
- Pendant la médiation : savoir agir comme un médiateur
- Après la médiation : obtenir des accords
- La posture et les savoirs faire relationnels du manager médiateur (sur la base de l’analyse transactionnelle)
- Identifier Les états du moi (parent/adulte/enfant) et comprendre comment ils influencent nos décisions et réactions
- Comprendre les différents types de transactions (échanges) et pourquoi parfois cela « coince »
- Repérer les jeux psychologiques (triangle de Karpman) pour éviter les pièges relationnels et sortir de situations gênantes
